中古パソコンを納品したばかりのお客様。OUTLOOK EXPRESS（以下OE）でメールのアカウント設定後、送受信しようとしたところ、送受信のたびにパスワードを聞かれてしまうそうです。その都度入力してやれば、問題なく送受信できるそうですが面倒なので何とかしてほしいとのご依頼です。
MSオフィスがインストールされているモデルなので、MS OUTLOOKにアカウントを作成しても同じ現象だとのこと。
プロバイダーのサポートに連絡して「OEの設定を確認しても問題なしとのことで、OEの再インストールを行ってみても直らない」とお客様自身でかなり解決の努力をされた様子。
現象をググッてみるとMSのサポートオンラインにそのもののトラブル事例がありました。
【Windows 2000 または Windows XP で、Outlook Express のパスワードが保存されない場合の対処方法】
対処方法は、レジストリーを扱う必要があるため、お客様ご自身では困難ということで訪問。レジストリのバックアップを取り、対処法通りにレジストリの修正と削除を実施。
再起動後OEを起動すると問題なくパスワードは保存されました。今回は納品時のトラブルということで無償で対応させていただきました。
